Regulada y supervisada por
la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá
Bandeja de reclamos
Todos los reclamos del portal y los importados. Haga clic en una fila para gestionar.
Radicado
Asegurado
Línea
Producto
Monto
Recibido
Estado
Genelco
Asignado a
Tablero de reclamos
Vista consolidada de la operación · indicadores en línea del portal.
Reclamos por estado
Por línea de negocio
Por producto (póliza)
Monto reclamado vs pagado
Alertas de gestión (SLA días)
Pre-autorizaciones médicas
Solicitudes de hospitalización, cirugías y estudios · evaluación de médicos asesores.
N°
Asegurado / paciente
Tipo
Recibida
Estado
Autorización
Asignado a
Solicitudes de proveedores
Expedientes de afiliación · gestión de Red Médica. Haga clic en una fila para gestionar.
N° solicitud
Proveedor
Tipo
Especialidad
Contacto
Teléfono
Recibido
Estado
Red Médica Sagicor
Directorio oficial · prestadores contratados · corte 05 jul 2026.
Especialidad
Nombre / Proveedor
Dirección
Provincia
Ciudad
Teléfono
Configuración del Portal
Módulo avanzado exclusivo para TI. Personalice el portal, catálogos, SLAs y auditoría sin tocar
código.
Usuarios del equipo
Nombre
Correo
Rol funcional
Perfil
Estado
Roles y permisos
Cree perfiles adicionales sin programación. Los cambios aplican al próximo inicio de
sesión.
Rol
Acceso
Editar reclamos
Ver admin
Banner dinámico del Portal Público
Cargue, reordene, active/desactive y programe campañas. Vista previa incluida.
Orden
Nombre
Vigencia
URL destino
Estado
Identidad del portal
PNG con fondo transparente recomendado.
SLA por proceso
Configurable por tipo, producto y canal. Aplica a semáforos, alertas y reportes.
Proceso
Tipo / segmento
SLA
Unidad
Catálogos del sistema
Alta, baja y modificación de valores sin cambios en BD.
Valor
Gestión de Red Médica
Importe Excel, altas individuales, bajas lógicas, versionamiento e historial.
0 prestadores · v1
Historial
Fecha
Usuario
Acción
Plantillas de documentos
Editor de plantillas con variables dinámicas y bloques de firma. Sin desarrollo.
Correos automáticos
Configure las notificaciones que dispara el sistema en cada evento.
Evento
Destinatarios
Plantilla
Activo
Parámetros operativos
Auditoría de configuración
Toda modificación registra usuario, fecha/hora, valor anterior y nuevo.
Fecha/Hora
Usuario
Acción
Anterior
Nuevo
Firmas digitales por usuario
La firma se aplica automáticamente en las cartas de pre-autorización según el usuario
aprobador. Solo IT / Administrador puede cargar o modificar.
Usuario
Rol
Firma cargada
Acción
Formularios dinámicos (PDF u otros)
Cargue el formulario vigente por tipo de reclamo/gestión. El portal público consumirá
siempre la última versión activa.
Tipo
Formulario
Versión
Publicado
Estado
Acción
Crear usuario
💳 Carga masiva de pagos
Cargue un archivo CSV o TXT con las columnas:
radicado, monto_pagado, genelco, estado. Aceptamos archivos de CheckPlus o pagos bancarios (Global
Bank / St. George).
